Juste un petit billet pour ceux et celles qui auraient manqué cette vidéo: un chanteur canadien est témoin et victime de négligence de la part du personnel de ladite compagnie aérienne: à l’arrivée, il constate que sa guitare a bel et bien été brisée… je vous laisse écouter son histoire, en chanson !
Comme quoi, encore une preuve que les clients peuvent se faire entendre !
C’est un Twitt de Deirdre Breakenridge qui m’a avisé de cette belle chanson ! Je suis bien contente de ne pas l’avoir raté…
MAJ du 23 juillet 2009: Si vous voulez savoir combien il en a coûté à la compagnie… allez voir les conséquences financières de cette jolie petite chanson… alors ? êtes-vous convaincus que les méeidas sociaux peuvent avoir un impact concrêt !!!! (via un twit de @MarcPoulin)
J’avais fait circulé l’extrait dans mon réseau Facebook – voici ce que j’avais écrit (en anglais) à l’époque:
« YouTube revenge on United Airlines – too bad no one thought to whip out their iPhone to record the antics on the tarmac, but here’s hoping this video series gets them what they’re looking for : compensation and an apology. »
Nous sommes au moins trois (toi, moi, Deirdre) à avoir fait circuler cette vidéo à travers nos réseaux respectifs … nous avons combien ‘d’amis’ Facebook et de ‘followers’ Twitter chacune? Seulement à nous trois, nous avons réussi à passer le message d’insatisfaction à des douzaines sinon des milliers d’internautes.
« The airline’s change of heart came after « United Breaks Guitars » appeared on YouTube this week, gathering 1.5 million hits by Friday night and coverage on CNN. »
source: PC – http://www.thestar.com/entertainment/Music/article/664557
Nous avons effectivement ici un beau cas à présenter à ceux qui doutent toujours de la puissance du Web 2.0.
Merci Michelle, effectivement, avec le phénomène de « résonnance » on peut se demander jusqu’où est allée notre « influence ».
En tout cas, c’est très instructif !