Les médias sociaux d’abord à l’interne; comme outils ou révolution?

Plusieurs rencontres lectures et discussions me font réfléchir ces derniers temps sur la manière la plus efficace et pertinente (dans le temps) pour « passer  » à l’ère du 2.0

Je ne rentrerai pas dans le débat de savoir si oui ou non les médias sociaux sont la panacée ou la saveur du mois.

Je commencerai à l’étape suivante : après que l’on a pu démontrer l’importance d’être présent sur les médias sociaux, en fonction de nos objectifs et de nos publics ciblés (je parle donc bien ici d’une décision stratégique et non motivée par le simple fait de vouloir faire comme les autres), comment faire « avaler la pilule » et à qui faut-il la faire avaler en premier, et pourquoi.

Pierre Bellerose de Tourisme Montréal expliquait au 3e Mardi le 17 novembre dernier que les leaders de l’organisation devaient être partant pour envisager que le virage puisse se faire, mais qu’ensuite au moins 40 % des membres de l’organisation devaient, eux aussi être convaincus. C’est en tout cas ce qu’il a constaté à Tourisme Montréal.

Isabelle Thellen vice-présidente chez CASACOM tenait également le même discours vendredi dernier lors d’un dîner-conférence sur les médias sociaux à l’agence: l’importance des leaders de l’organisation pour envisager toute démarche de communication intégrant les médias sociaux.

Soit, mais, convaincre nos leaders et collègues de quoi?

Que les outils que sont les médias sociaux nous permettent d’en faire toujours plus?

Que la communication -beaucoup plus bidirectionnelle- que les médias sociaux instaurent, change fondamentalement la relation que les organisations vont entretenir avec leurs publics?

Je ne sais pas si j’irais jusqu’à parler, à l’instar de Michelle Sullivan, d’une révolution telle que celle de l’arrivée de l’imprimerie a provoqué, mais je crois que  ce qu’apportent les médias sociaux, c’est un changement radical dans la pratique des relations publiques.

Pour nous qui avons appris à contrôler le message adressé à un récepteur et, surtout, à ne jamais vraiment répondre aux questions posées -mais bien « plugger » notre message-clé à chaque nouvelle occasion-, pour nous, établir un lien de confiance avec des êtres humains qui consomment nos produits et services (on ne parle pas ici de devenir amis avec nos publics!)…c’est une révolution!

Je ne dis pas que les relations publiques traditionnelles ne sont plus utiles et qu’il faut jeter à la poubelle les communiqués de presse « à l’ancienne » ; non, je pense juste pertinent et urgent, pour certaines organisation, de se positionner et d’entamer le dialogue par le biais des médias sociaux.

Pour ceux qui ont des leaders, voire même des collègues, convertis aux outils 2.0, je ne pense pas que la tâche soit plus aisée: le 2.0, ce ne sont pas de nouveaux outils à utiliser de la même façon que les outils dont disposent traditionnellement les communicateurs. Surtout pas! sinon, étant donné que les outils ou leurs fonctionnalités changent, évoluent et se transforment chaque jour, comment mettre en place des stratégies qui durent dans le temps et établir un dialogue?

Considérer Twitter, les blogues et je ne sais quoi encore comme de simples « gadgets », c’est ouvrir la porte à un chaos (celui qui fait peur à ceux qui ne vivent pas les communications 2.0 de l’intérieur) et à un gros risque de passer pour des « inconstants » pour les gens avec qui, justement, on devrait tenter d’établir un contact.

Si prendre le virage 2.0 a sein de l’organisation est une décision stratégique, ce sont certains publics qui seront visés et que l’on cherchera à rejoindre. Or, ces publics là, eux, ne changent pas chaque jour de plateforme.. c’est à nous, stratégiquement, et grâce à l’écoute, de choisir le bon chemin!

Alors, oui, c’est important qu’une majorité d’employés (incluant les dirigeants de l’organisation) soient prêts et aient envie de s’engager sur ces plateformes, mais, pas seulement « pour le fun »… on parle d’engagement ici, pas d’un nouveau joujou !

PS: Mais, c’est quand même « le fun » de dialoguer grâce aux Web 2.0 !!