Lundi dernier,  j’étais à Sherbrooke pour donner une conférence-atelier à une dizaine d’étudiants de maîtrise en Environnement. L’intitulé du cours est « Communication et Gestion participative ».

J’ai mis  sur slideshare le power point que j’avais monté pour l’occasion (voir u bas de ce billet), je cite de nombreuses sources comme Pierre Bouchard et CASACOM, sans compter Brian Solis et son ouvrage que je recommande toujours Putting the Public Back in Public Relations.

Pour l’aspect environnement, j’ai cité la blogueuse Cécile Gladel, le compte Twitter de François Cardinal et j’ai donné comme exemples de relations publiques 2.0 le Pont Mercier et le blogue de Luc Ferrandez, maire de l’arrondissement du Plateau-Mont-Royal.

J’ai cité d’autres professionnels en relations publiques et blogueurs influents, tout comme, évidemment, Michelle Blanc notre blogueuse nationale!

Bref, je me suis pliée au bel exercice de synthèse et de « vulgarisation » nécessaire à toute activité de partage de connaissances et, il semblerait que je m’en sois pas mal sortie! En tout cas, ça m’a rappelé combien, enseigner, j’aime ça!

Dans cet excès d’orgeuil, je cite un extrait des remerciements de Serge Cabana:

« La prestation  enlevante et les exemples adaptés au contexte professionnel ont réussi à conférer un caractère pragmatique à un cours qui aurait pu sombrer dans les technicalités et les théories nébuleuses. L’auditoire n’était pas gagné d’avance. Or, personne ne s’y est ennuyé et tous en sont ressortis mieux au fait des nouvelles tendances dans l’utilisation des réseaux sociaux. »

 
Pour ne pas paraître trop vaniteuse, je vous invite également à aller écouter les présentations très différentes mais bien complémentaires de CT Moore et Julien Smith et celle de Sylvain Grand’Maison.

Le format de cette soirée,Oh combien enrichissante !, était de 20 diapositives de 20 secondes chacune . C’est à ce rythme effréné que nous avons pu en apprendre toujours plus, merci à vous messieurs !

À ceux qui n’ont pas compris mon allusion à Michelle Sullivan en début de billet, c’est qu’ils ont manqué son dernier billet, posté aujourd’hui: Top 10 qualities of a PR  practitionner  in the digital age. 

Les qualités qu’elle « liste » répondent de façon bien pertinente aux qualités qui, il me semble, sont nécessaires à une pratique passionnante des relations publiques, mais également à l’enseignement, voire à la médecine et encore à bien d’autres professions. 

Curiosité intellectuelle, passion, engagement, intégrité, transparence, humilité  (pour les connaître tous, allez lire ce billet !!)  toutes ces qualités sont nécessaires, à mon sens, pour qu’une grande majorité de professions ne nous ennuient pas après seulement quelques mois ou quelques années de pratique. 

J’ajouterai qu’une qualité est sous- entendue; c’est celle de l’écoute.

Être à l’écoute, savoir écouter (et donc entendre) est devenu nécessaire à notre survie et à la naissance de relations vraies, authentiques et tellement excitantes !!  
Sur ce, je vous laisse et m’en vais lire le dernier billet de Brian Solis:  Full disclosure: Sponsored conversations on Twitter raise concerns, prompt standards.

Je viens de lire, avec quelques jours de retard sur la twitosphère, deux articles. Ou plutôt : un article et un billet de blogue. 

Il s’agit de l’article publié dans The New York Times du 5 juillet 2009, écrit par Claire Cain Miller, intitulé: Spinning the Web: P.R. in Silicon Valley et de la réaction éclairée de Brian Solis sur son blogue PR 2.0. Billet titré: PR Does Not Stand for Press Release: Equalizing Spikes and Valleys.

C’est bien évidemment la réaction de @Brian Solis qui m’interpelle avec autant de force (si vous ne le faites déjà, je vous invite fortement à le suivre sur Twitter).

Pourquoi un tel engouement de ma part pour ce billet ? Parce qu’il confirme ce qui me plaît dans le métier de professionnel en relations publiques, ou plus exactement dans le métier de professionnel en relation avec les publics. 

Pour moi, entre autres, ce billet nous parle du temps. Le temps est avec nous si l’on veut construire de véritables relations avec les gens, influenceurs et relayeurs, ces personnes, bien réelles, que l’on peut désormais connaître et approcher grâce aux médias sociaux. 
Si notre métier on le voit comme celui de « professionnels en lancement », le feu sera de courte durée, ce sera un feu de paille. Par contre, si l’on décide de prendre le temps et de bâtir des relations avec les blogueurs et personnes actives sur Twitter qui peuvent avoir un intérêt pour les produits/ services que l’on offre, là, les RP ont un rôle à jouer. Et un rôle essentiel. 

Nous sommes des professionnels en relations avec les publics, c’est donc un rôle social que nous avons à jouer, pas un rôle de montreur d’ours, de vendeur de chars (dédicace spéciale au frère d’une Michelle qui se reconnaîtra sûrement ) 

Et qui dit social, dit long terme, et surtout beaucoup de plaisir…et d’énergie ! 

Parce que désormais, les RP, on va devoir s’engager, s’investir pour sauver notre peau (et nous ne sommes pas les seuls à mon avis). Mais, que de moments intenses en perspective, j’en suis sûre ! 

Progresser en prenant le temps, c’est se donner la possibilité d’aller chercher des communautés de gens, des tribus, qui vont aimer ce que l’on fait (tout comme nous-même nous devons aussi en être des adeptes).

Et ainsi, de tribu en tribu, en écoutant, en s’adaptant aux préoccupations, aux besoins, en dialoguant avec ces gens-là, on va créer, ou plutôt les rassembler, au sein d’une nouvelle communauté, une communauté dont nous aussi nous ferons partie. 

C’est ça, pour moi, être une professionnelle en relation avec SES publics. 

À lire absolument aussi, si ce n’est déjà fait: Putting the Public Back in Public Relations de Brian Solis et Deirdre Breakenridge, paru en 2009.

En fait, tout ceci n’était que l’invention d’une boite de communications montréalaise, en accord avec le directeur des communications-marketing de Stationnement-Montréal pour préparer le terrain au Bixi.

Bravo, bravo et encore une fois merci!

Je bondis ce matin à la lecture de cette chronique. Soit-disant que le web 2.0 permettrait toutes ces sortes de dérives, encore une fois ce serait l’outil le coupable et non les intentions archaïques et non éthiques de certaines personnes qui n’ont pas encore compris (et ne veulent sûrement pas le comprendre) que si le web 2.0 a émergé et si les personnes (les vraies) s’y investissent tellement, c’est parce qu’il s’agit justement de la possibilité de dialoguer entre pairs, de façon honnête et transparente.

Je reviens sur cet ouvrage « Putting the Public Back in Public Relations » écrit par Brian Solis et Deirdre Breakenridge et, il y a quelques jours, je lisais ceci (c’est moi qui souligne, pages 200-201) :

 » We mentionned previously that the Social Web is this great combination of Public Relations, marcom, advertising, and customer service. It’s crucial that all these areas work together to become a holistic inbound and outbound campaign, one of listening to and engaging with customers. We believe that this approach will rewrite the rules of the game, and escalate the corporate brand and loyalty in the process. We believe that these game-changing rules will advance our industry and make PR, once again, a crucial part of an organization. And most important, the lessons learned in the field will be fed into the marketing departement to create and run more intelligent, experienced, and real-world initiatives across all forms of marketing, PR, sales, and advertising. »

Et voilà, là où le web 2.0 nous permettrait, si l’on se met à écouter, comprendre et essayer d’aider, de répondre à nos publics, de mettre en place de solide et sincères relations, les soit-disant spécialistes de la question appliquent de vieilles recettes déjà vues, revues et décriées, en détournant des outils novateurs…

Il faudrait, très vite, établir ensemble une sorte de charte à laquelle adhérer et qui nous engagerait, nous acteurs sur les médias sociaux, à suivre certains codes et à s’engager à respecter nos lecteurs et ne pas les prendre pour des valises (à ce propos, je mijote une sorte de politique éditoriale que je publierai sur ce blogue et qui engagerait ma responsabilité…)

J’aimerais bien me déplacer à vélo à Montréal, nous sommes d’ailleurs assez nombreux à aimer cette idée, mais à se faire prendre pour des C… comment avoir envie, désormais, d’aller se promener en BIXI ?

Je pense que je vais plutôt aller m’acheter un vélo: et voilà, vous avez gagné !

MAJ: ne ratez  pas le billet haut en couleurs et au titre exquis de Michelle Blanc !!

MAJ 2: comme prévu, la blogosphère montréalaise a réagi, et à raison:

On peut lire un billet altruiste de Michelle Sullivan… franchement, je t’admire Michelle !

Celui de Dimitri Gourdin et de Johanna Raynaud, de Marie-Josée Gagnon qui n’en revient pas !

Michelle Blanc a eu un échange avec Isabelle Maréchal, à écouter  ici.

Pierre Bouchard qui parle de ce gros malaise.

MAJ 3: un article dans Le Devoir du 19 et 20 septembre 2009 mentionne le cas bixi et développe, intéressant de lire ceci plusieurs mois après… une petite citation:

L’arnaque, une fois mise au jour, a fait grand bruit: en donnant vie dans le cyberespace à un faux blogue, alimenté par de faux cyclistes amateurs et engagés, pour promouvoir les Bixi à Montréal, l’agence de publicité Morrow et Stationnement de Montréal ont finalement fait l’unanimité… contre eux.

Là, ce soir, concrètement, je pourrais:

- terminer la refonte de l’architecture d’un site web sur lequel on travaille,

- lire plein de textes pour mon cours de gestion de lundi,

- reprendre mon cours de gestion d’hier soir pour bien fixer les différents types de structures de l’organisation de Mintzberg,

- préparer une mini-introduction pour une table-ronde, 

- me mettre à analyser l’environnement externe d’une OSBL qui servira à mon travail de session,

- faire la newsletter du mois pour annoncer les nouveaux changements et les dernières réussites des équipes,

- répondre à l’article de Guy Versailles dans le dernier RP.com.

Mais, finalement, je décide de (pourquoi pas ?) terminer un livre que je vous recommande fortement   »Putting the Public Back in Public Relations » de Brian Solis et Deirdre Breakenridge… Un petit bijou.