Lundi dernier,  j’étais à Sherbrooke pour donner une conférence-atelier à une dizaine d’étudiants de maîtrise en Environnement. L’intitulé du cours est « Communication et Gestion participative ».

J’ai mis  sur slideshare le power point que j’avais monté pour l’occasion (voir u bas de ce billet), je cite de nombreuses sources comme Pierre Bouchard et CASACOM, sans compter Brian Solis et son ouvrage que je recommande toujours Putting the Public Back in Public Relations.

Pour l’aspect environnement, j’ai cité la blogueuse Cécile Gladel, le compte Twitter de François Cardinal et j’ai donné comme exemples de relations publiques 2.0 le Pont Mercier et le blogue de Luc Ferrandez, maire de l’arrondissement du Plateau-Mont-Royal.

J’ai cité d’autres professionnels en relations publiques et blogueurs influents, tout comme, évidemment, Michelle Blanc notre blogueuse nationale!

Bref, je me suis pliée au bel exercice de synthèse et de « vulgarisation » nécessaire à toute activité de partage de connaissances et, il semblerait que je m’en sois pas mal sortie! En tout cas, ça m’a rappelé combien, enseigner, j’aime ça!

Dans cet excès d’orgeuil, je cite un extrait des remerciements de Serge Cabana:

« La prestation  enlevante et les exemples adaptés au contexte professionnel ont réussi à conférer un caractère pragmatique à un cours qui aurait pu sombrer dans les technicalités et les théories nébuleuses. L’auditoire n’était pas gagné d’avance. Or, personne ne s’y est ennuyé et tous en sont ressortis mieux au fait des nouvelles tendances dans l’utilisation des réseaux sociaux. »

Pour la petite histoire, j’ai vu passer sur Twitter que Marie-Julie Gagnon avait fait un appel aux témoignages de personnes qui ont vécu une bonne ou mauvaise expérience sur les médias sociaux d’un point de vue professionnel (si je me souviens bien). Je l’ai contactée, car j’en ai une excellente d’expérience !

On a parlé un samedi après-midi au téléphone et puis, quelques semaines plus tard, le 2 décembre dernier, un twitt de Marie-Josée Gagnon me rappelait la sortie du magazine (en passant, c’est Katia qui a l’oeil quand elle fait sa revue de presse!) en disant ceci:

On parle de @Aurelie_A et de la e-reputation dans le dernier Clin d’Oeil. Quel modèle de speed-intégration cette Aurélie!

Bref, tout ça pour vous dire que si ça vous intéresse de savoir de quoi il s’agit, vous pouvez aller le lire !!

C’est drôle quand même d’en passer par Twitter pour se retrouver citée dans un magazine !

Je ne rentrerai pas dans le débat de savoir si oui ou non les médias sociaux sont la panacée ou la saveur du mois.

Je commencerai à l’étape suivante : après que l’on a pu démontrer l’importance d’être présent sur les médias sociaux, en fonction de nos objectifs et de nos publics ciblés (je parle donc bien ici d’une décision stratégique et non motivée par le simple fait de vouloir faire comme les autres), comment faire « avaler la pilule » et à qui faut-il la faire avaler en premier, et pourquoi.

Pierre Bellerose de Tourisme Montréal expliquait au 3e Mardi le 17 novembre dernier que les leaders de l’organisation devaient être partant pour envisager que le virage puisse se faire, mais qu’ensuite au moins 40 % des membres de l’organisation devaient, eux aussi être convaincus. C’est en tout cas ce qu’il a constaté à Tourisme Montréal.

Isabelle Thellen vice-présidente chez CASACOM tenait également le même discours vendredi dernier lors d’un dîner-conférence sur les médias sociaux à l’agence: l’importance des leaders de l’organisation pour envisager toute démarche de communication intégrant les médias sociaux.

Soit, mais, convaincre nos leaders et collègues de quoi?

Que les outils que sont les médias sociaux nous permettent d’en faire toujours plus?

Que la communication -beaucoup plus bidirectionnelle- que les médias sociaux instaurent, change fondamentalement la relation que les organisations vont entretenir avec leurs publics?

Je ne sais pas si j’irais jusqu’à parler, à l’instar de Michelle Sullivan, d’une révolution telle que celle de l’arrivée de l’imprimerie a provoqué, mais je crois que  ce qu’apportent les médias sociaux, c’est un changement radical dans la pratique des relations publiques.

Pour nous qui avons appris à contrôler le message adressé à un récepteur et, surtout, à ne jamais vraiment répondre aux questions posées -mais bien « plugger » notre message-clé à chaque nouvelle occasion-, pour nous, établir un lien de confiance avec des êtres humains qui consomment nos produits et services (on ne parle pas ici de devenir amis avec nos publics!)…c’est une révolution!

Je ne dis pas que les relations publiques traditionnelles ne sont plus utiles et qu’il faut jeter à la poubelle les communiqués de presse « à l’ancienne » ; non, je pense juste pertinent et urgent, pour certaines organisation, de se positionner et d’entamer le dialogue par le biais des médias sociaux.

Pour ceux qui ont des leaders, voire même des collègues, convertis aux outils 2.0, je ne pense pas que la tâche soit plus aisée: le 2.0, ce ne sont pas de nouveaux outils à utiliser de la même façon que les outils dont disposent traditionnellement les communicateurs. Surtout pas! sinon, étant donné que les outils ou leurs fonctionnalités changent, évoluent et se transforment chaque jour, comment mettre en place des stratégies qui durent dans le temps et établir un dialogue?

Considérer Twitter, les blogues et je ne sais quoi encore comme de simples « gadgets », c’est ouvrir la porte à un chaos (celui qui fait peur à ceux qui ne vivent pas les communications 2.0 de l’intérieur) et à un gros risque de passer pour des « inconstants » pour les gens avec qui, justement, on devrait tenter d’établir un contact.

Si prendre le virage 2.0 a sein de l’organisation est une décision stratégique, ce sont certains publics qui seront visés et que l’on cherchera à rejoindre. Or, ces publics là, eux, ne changent pas chaque jour de plateforme.. c’est à nous, stratégiquement, et grâce à l’écoute, de choisir le bon chemin!

Alors, oui, c’est important qu’une majorité d’employés (incluant les dirigeants de l’organisation) soient prêts et aient envie de s’engager sur ces plateformes, mais, pas seulement « pour le fun »… on parle d’engagement ici, pas d’un nouveau joujou !

PS: Mais, c’est quand même « le fun » de dialoguer grâce aux Web 2.0 !!

Alors, voilà, pour ceux qui suivent un peu mes pérégrinations, mon stage chez CASACOM s’est terminé le 18 septembre dernier. J’ai passé trois mois riches en découvertes, en apprentissage et en très bons moments passés avec toute l’équipe. Des personnalités fortes, des gens très différents mais qui se complètent très bien. Si vous cliquez sur le lien qui suit, vous pourrez accéder aux biographies très sympas qu’ils ont rédigées à l’occasion de la refonte de leur site web, sur un support WordPress.

Ces trois mois dans une agence (et par n’importe laquelle) m’ont ouvert des portes grandes comme ça, m’ont donné une crédibilité, ont enrichi mon CV comme je ne l’aurais pas imaginé; pour cela je remercie Marie-Josée Gagnon de m’avoir ouvert les portes de CASACOM, sa maison de communications.

Et puis, ça a été le grand saut, du vendredi en agence, j’arrivais le lundi matin au SAJE Montréal Métro.

Si vous ne connaissez pas cet organisme qui a pour mission d’accompagner les entrepreneurs du démarrage à la délicate période de croissance des premières années, voire à l’acquisition d’une entreprise déjà existante, c’est chose faite:  je risque très fortement de parler du SAJE souvent par ici!

Comme l’annonce le titre de ce billet, j’ai la chance de travailler aux communications dans une organisation qui inclut les communications dans sa stratégie, qui croit en la valeur ajoutée des communications…

Oui, je sais, je suis chanceuse… et je compte bien vous dire régulièrement pourquoi!

Le SAJE est également sensible à la cause des communications 2.0 (oui, oui, je sais, je suis très chanceuse)

Je vous invite donc à suivre @SAJEenaffaires sur Twitter, compte derrière lequel oeuvre Krystel,

un jeune blogue existe également, c’est le début, mais, il est bien là !

Et puis, bien sûr, une page Facebook…

Bref, du bonheur pour une passionnée des communications comme moi !

MAJ: Ding, la pizza est prête !

Le temps

Rassurez- vous, je ne vais pas vous dire que je capote parce que je n’ai pas le temps, ou pas de temps… un grand classique, il semblerait, en agence. Non, je n’en suis pas encore là !

Ce que je me demande, avant, après et pendant que je fais une tâche, que je rédige un document, c’est: combien de temps cela va-t-il me prendre ? Combien de temps ai-je pour le faire ? Combien de temps une personne « normale » passerait à le faire ?

Déjà, là, il y a beaucoup de choses qui surgissent, à savoir les conditions réelles correspondent-elles à la réalité du travail à accomplir, et, bien sûr (quel junior peut donc y échapper ?) la comparaison !!! Mais, ne vous inquiétez pas, ces questionnements ne me brouillent pas le cerveau, c’est juste que… à la fin d’un travail, au moment du « bilan » … ce type de questions surgissent, et on n’a pas toujours les réponses !

Les mots

Toujours dans cet esprit de se comparer aux autres (pour progresser, on s’entend), ceux qui rédigent des documents depuis bien plus longtemps et qui ont cette expérience que je suis en train de me construire, ces autres qui relisent, corrigent, modifient et réorganisent les textes pour des raisons stratégiques (évidentes, mais qui me sont passées au-dessus), je me questionne souvent sur la qualité des textes rédigés.

La rédaction, ce n’est pas comme les mathématiques (quand j’ai trouvé l’énigme, je refais le calcul en sens inverse et me corrige avec cela); chacun comprend un mandat à sa façon, en parle avec ses mots. Chacun part dans sa tête sur des rails, mais, y a-t-il seulement un jeu de rails par texte ?

Oui, il semblerait que selon le public et les objectifs stratégiques, seul un chemin y mènerait; mais, dans la réalité, la vie secrète des mots, est-ce si simple ? non, en tout cas, pas pour moi. J’ai toujours l’impression que selon la personne qui va me relire, les correctifs ne seront pas les mêmes, et pourtant, ils seront tous tellement justifiés..bienvenue dans le monde de la rédaction !!! J’adore ça ! 

La cohérence

J’ai de la difficulté à mettre un titre à cette troisième partie, finalement, ça sera « cohérence », mais si vous trouvez mieux, ne vous gênez pas… corrigez moi !

Donc, la question de la cohérence, celle de la créativité et de l’économie ensemble réunies me turlupinent. En effet, à deux reprises (si c’est plus, dites-le-moi chers collègues si vous me lisez) j’ai été confrontée à cette volonté que j’avais eue de faire preuve de créativité, de ne pas réutiliser tout ce qui avait déjà été écrit et d’essayer (et ça prend du temps) de rester dans l’idée mais avec d’autres mots, d’autres tournures de phrases, etc…

Fiasco complet: c’est super dur, inutile et ça fait perdre un temps précieux.La leçon, je l’espère, est rentrée dans ma caboche: réutiliser intelligemment et adéquatement des extraits qui ont déjà été écrits permet de garder un fil conducteur et d’être sûr d’être dans le ton !! Le texte, nouveau néanmoins, fait partie d’un tout. 

Et vous, quand vous avez commencé en relations publiques ou en communications, avez-vous été traversé par le même type de questions ? 

C’est à vous maintenant !