Lundi dernier,  j’étais à Sherbrooke pour donner une conférence-atelier à une dizaine d’étudiants de maîtrise en Environnement. L’intitulé du cours est « Communication et Gestion participative ».

J’ai mis  sur slideshare le power point que j’avais monté pour l’occasion (voir u bas de ce billet), je cite de nombreuses sources comme Pierre Bouchard et CASACOM, sans compter Brian Solis et son ouvrage que je recommande toujours Putting the Public Back in Public Relations.

Pour l’aspect environnement, j’ai cité la blogueuse Cécile Gladel, le compte Twitter de François Cardinal et j’ai donné comme exemples de relations publiques 2.0 le Pont Mercier et le blogue de Luc Ferrandez, maire de l’arrondissement du Plateau-Mont-Royal.

J’ai cité d’autres professionnels en relations publiques et blogueurs influents, tout comme, évidemment, Michelle Blanc notre blogueuse nationale!

Bref, je me suis pliée au bel exercice de synthèse et de « vulgarisation » nécessaire à toute activité de partage de connaissances et, il semblerait que je m’en sois pas mal sortie! En tout cas, ça m’a rappelé combien, enseigner, j’aime ça!

Dans cet excès d’orgeuil, je cite un extrait des remerciements de Serge Cabana:

« La prestation  enlevante et les exemples adaptés au contexte professionnel ont réussi à conférer un caractère pragmatique à un cours qui aurait pu sombrer dans les technicalités et les théories nébuleuses. L’auditoire n’était pas gagné d’avance. Or, personne ne s’y est ennuyé et tous en sont ressortis mieux au fait des nouvelles tendances dans l’utilisation des réseaux sociaux. »

Elle m’avait posé quelques questions à ce sujet et, il est vrai que même si LinkedIn est le premier profil que j’ai créé en ligne, je réalise que je l’utilise très peu d’un point de vue « réseautage ». J’accepte d’ailleurs seulement des gens que je connais, et le plus souvent avec qui j’ai travaillé ou étudié. Je souhaite apparaître dans le moteur de recherche de LinkedIn, au cas où on rechercherait quelqu’un de mon profil, mais je ne souhaite pas ouvrir mon profil au monde.

Twitter, pas contre, je l’utilise quand je cherche quelqu’un ou quand j’ai besoin d’un conseil, que ce soit professionnel (dernièrement j’ai fait un appel pour un concepteur-rédacteur anglophone et ai obtenu plusieurs références fort intéressantes) ou plus personnel (en février, j’étais à Ottawa et cherchais un bon restaurant japonais: grâce à @AlexBoileau qui me suit sur Twitter, j’ai dîné dans un excellent japonais!). Bref, il y a toujours quelqu’un sur Twitter disponible et prêt à répondre ou aiguiller les autres dans une recherche.

LinkedIn n’a pas cette réactivité-là; peut-être que les discussion sur les forums LinkedIn sont très réfléchies et renseignées, je ne sais pas, je n’y participe que très peu (et encore, comme lectrice).

Donc, LinkedIn , oui, important d’y être (mais pas nécessairement actif dans les discussions) et encore (et toujours) il est important de voir si c’est pertinent selon le domaine dans lequel on oeuvre et on cherche un emploi. Le système de référence est point positif de LinkedIn.

Twitter, important d’y être si ceux de mon industrie y sont déjà- ou commencent à y être. Je peux toujours me rendre utile sur Twitter et cette générosité-là y trouve toujours son compte. De plus, c’est une mine d’information quand on prend la peine de plonger dans ce flot continu de nouvelles!

Avez-vous la même utilisation que moi de ces deux espaces sur le Web?

Je ne rentrerai pas dans le débat de savoir si oui ou non les médias sociaux sont la panacée ou la saveur du mois.

Je commencerai à l’étape suivante : après que l’on a pu démontrer l’importance d’être présent sur les médias sociaux, en fonction de nos objectifs et de nos publics ciblés (je parle donc bien ici d’une décision stratégique et non motivée par le simple fait de vouloir faire comme les autres), comment faire « avaler la pilule » et à qui faut-il la faire avaler en premier, et pourquoi.

Pierre Bellerose de Tourisme Montréal expliquait au 3e Mardi le 17 novembre dernier que les leaders de l’organisation devaient être partant pour envisager que le virage puisse se faire, mais qu’ensuite au moins 40 % des membres de l’organisation devaient, eux aussi être convaincus. C’est en tout cas ce qu’il a constaté à Tourisme Montréal.

Isabelle Thellen vice-présidente chez CASACOM tenait également le même discours vendredi dernier lors d’un dîner-conférence sur les médias sociaux à l’agence: l’importance des leaders de l’organisation pour envisager toute démarche de communication intégrant les médias sociaux.

Soit, mais, convaincre nos leaders et collègues de quoi?

Que les outils que sont les médias sociaux nous permettent d’en faire toujours plus?

Que la communication -beaucoup plus bidirectionnelle- que les médias sociaux instaurent, change fondamentalement la relation que les organisations vont entretenir avec leurs publics?

Je ne sais pas si j’irais jusqu’à parler, à l’instar de Michelle Sullivan, d’une révolution telle que celle de l’arrivée de l’imprimerie a provoqué, mais je crois que  ce qu’apportent les médias sociaux, c’est un changement radical dans la pratique des relations publiques.

Pour nous qui avons appris à contrôler le message adressé à un récepteur et, surtout, à ne jamais vraiment répondre aux questions posées -mais bien « plugger » notre message-clé à chaque nouvelle occasion-, pour nous, établir un lien de confiance avec des êtres humains qui consomment nos produits et services (on ne parle pas ici de devenir amis avec nos publics!)…c’est une révolution!

Je ne dis pas que les relations publiques traditionnelles ne sont plus utiles et qu’il faut jeter à la poubelle les communiqués de presse « à l’ancienne » ; non, je pense juste pertinent et urgent, pour certaines organisation, de se positionner et d’entamer le dialogue par le biais des médias sociaux.

Pour ceux qui ont des leaders, voire même des collègues, convertis aux outils 2.0, je ne pense pas que la tâche soit plus aisée: le 2.0, ce ne sont pas de nouveaux outils à utiliser de la même façon que les outils dont disposent traditionnellement les communicateurs. Surtout pas! sinon, étant donné que les outils ou leurs fonctionnalités changent, évoluent et se transforment chaque jour, comment mettre en place des stratégies qui durent dans le temps et établir un dialogue?

Considérer Twitter, les blogues et je ne sais quoi encore comme de simples « gadgets », c’est ouvrir la porte à un chaos (celui qui fait peur à ceux qui ne vivent pas les communications 2.0 de l’intérieur) et à un gros risque de passer pour des « inconstants » pour les gens avec qui, justement, on devrait tenter d’établir un contact.

Si prendre le virage 2.0 a sein de l’organisation est une décision stratégique, ce sont certains publics qui seront visés et que l’on cherchera à rejoindre. Or, ces publics là, eux, ne changent pas chaque jour de plateforme.. c’est à nous, stratégiquement, et grâce à l’écoute, de choisir le bon chemin!

Alors, oui, c’est important qu’une majorité d’employés (incluant les dirigeants de l’organisation) soient prêts et aient envie de s’engager sur ces plateformes, mais, pas seulement « pour le fun »… on parle d’engagement ici, pas d’un nouveau joujou !

PS: Mais, c’est quand même « le fun » de dialoguer grâce aux Web 2.0 !!

 
Pour ne pas paraître trop vaniteuse, je vous invite également à aller écouter les présentations très différentes mais bien complémentaires de CT Moore et Julien Smith et celle de Sylvain Grand’Maison.

Le format de cette soirée,Oh combien enrichissante !, était de 20 diapositives de 20 secondes chacune . C’est à ce rythme effréné que nous avons pu en apprendre toujours plus, merci à vous messieurs !

À ceux qui n’ont pas compris mon allusion à Michelle Sullivan en début de billet, c’est qu’ils ont manqué son dernier billet, posté aujourd’hui: Top 10 qualities of a PR  practitionner  in the digital age. 

Les qualités qu’elle « liste » répondent de façon bien pertinente aux qualités qui, il me semble, sont nécessaires à une pratique passionnante des relations publiques, mais également à l’enseignement, voire à la médecine et encore à bien d’autres professions. 

Curiosité intellectuelle, passion, engagement, intégrité, transparence, humilité  (pour les connaître tous, allez lire ce billet !!)  toutes ces qualités sont nécessaires, à mon sens, pour qu’une grande majorité de professions ne nous ennuient pas après seulement quelques mois ou quelques années de pratique. 

J’ajouterai qu’une qualité est sous- entendue; c’est celle de l’écoute.

Être à l’écoute, savoir écouter (et donc entendre) est devenu nécessaire à notre survie et à la naissance de relations vraies, authentiques et tellement excitantes !!  
Sur ce, je vous laisse et m’en vais lire le dernier billet de Brian Solis:  Full disclosure: Sponsored conversations on Twitter raise concerns, prompt standards.

Je voudrais déjà dire que mon monde tourne plus rond, mais que la raison ne pourra me faire gagner le concours MentosGum ( Sophie Labelle a participé à l’organisation de la campagne web et en parle très bien dans un billet). Mon motif, il est trop « sérieux » et pas assez global pour que l’on sélectionne ce qui fait mon bonheur ces derniers temps… et j’avoue que mon imagination était bridée, jusque-là et rien de bien « l’fun » n’en sortait !

Mais, si vous avez des idées réalisables et rigolotes, allez-y, moi, je me suis contentée de les soutenir en allant sauter sur des ballons rouges… si vous avez cliqué sur le lien au-dessus, vous m’aurez peut-être entr’aperçue !

Alors voilà, je suis une heureuse stagiaire chez CASACOM depuis mercredi dernier, soit 3 jours ouvrables !

Ceux qui ne connaissent pas auraient tout intérêt à cliquer sur le lien, cette maison de communications et relations publiques n’a pas fini de vous étonner.

Une nouvelle aventure a commencé pour moi donc, une aventure d’équipe, une équipe du tonnerre, des gens différents, complémentaires: que demander de plus ?

C’est ça je vous dis, mon monde tourne rond désormais ! 

Chez CASACOM, j’apprends tous les jours un nouveau truc, je le note dans un petit carnet noir Moleskine et je me dis que j’ai hâte de pouvoir apporter ma modeste contribution…. mais, chi va piano va sano e chi va sano va lontano m’a toujours répété ma grand-mère italienne. 

Sinon, mardi dernier c’était le 3ème mardi, un 3ème mardi exceptionnel pour deux choses:

- parce que normalement ils ont lieu tous les 2 mois (et là, le dernier datait de mai)

- parce que c’était mon 3ème   3ème Mardi et que je n’avais jamais entendu autant de gens prendre la parole. 

Les thèmes directeurs en étaient: l’éthique, les relations publiques et les média sociaux..beau et vaste programme direz-vous (que vous y ayez pris part ou non)..

Partant du cas BIXI, il a aussi été rapidement question de la nouvelle série qui sortira l’hiver prochain semble-t-il: Mirador. Il s’agira des états d’âme d’un professionnel en relations publiques qui mettra apparemment à mal son intégrité personnelle pour réussir à garder saine et sauve la réputation de ses clients en temps de crise…. bref, comme l’explique si justement Michelle Sullivan dans son dernier billet la réputation des professionnels en relations publiques va encore une fois en prendre un sacré coup,  merci qui ?

Mélanie Verville a rédigé un très bon billet, sur la gestion de crise, qui mérite également le détour… une jeune professionnelle passionnée et qui n’a pas besoin, pour mettre du piment dans sa vie professionnelle, de manipuler et mentir.

Notre profession est, encore une fois, présentée comme regroupant des menteurs, des gens qui, coûte que coûte, protègent leurs clients, quels qu’il soient. À l’instar de Michelle et Mélanie (et de bien d’autres) j’aurais aimé que la SQPRP prenne la parole, se positionne. Elle a dit qu’elle était en train d’y réfléchir, le temps presse, je pense (mais comme disait ma grand-mère…). 

Avant de vous laisser, juste envie de vous demander si vous aimez bien cette nouvelle interface de mon blogue, j’ai l’impression qu’elle est plus lisible, non? juste pour vous dire, le rouge des hyperliens sera changé bientôt en violet quand mon designer favori aura le temps !