J’étais un peu stressée par cette intervention que je devais donner car, Oh mon Dieu, des cadres en activté depuis en moyenne 13 ans, c’est des gens qui vont sûrement me poser plein de questions pointues, ils doivent aimer les chiffres  et statistiques très précis (et moi, je ne suis pas très forte là-dessus); et puis, ils sont en MBA, en plus… moi, je n’en ai pas de MBA, alors, comment pouvoir me préparer adéquatement à ce public?!

Pour les chiffres, merci le dernier NETendances du CEFRIO!

Bref, ce que j’ai envie de partager, c’est les pistes de réflexion et les constats que l’on a fait ensemble. Pas mes angoisses avant mon intervention (qui s’est bien passée, d’ailleurs- merci!)

Ce qui a le plus retenu notre attention, c’était la question des « limites » d’une politique interne de médias sociaux dans une organisation. Ou du moins, des limites des politiques actuelles telles qu’on les connaît et les applique.

Quand je dis limites, je devrais déjà commencer par dire Bravo! à ceux qui en ont une, c’est déjà un beau début!

Mais, et après? C’est bien beau de se cacher derrière une politique d’utilisation des médias sociaux dans son organisation, mais, au quotidien, comment gérer ces situations qui mettent potentiellement à mal la réputation/le sentiment d’appartenance, etc. de l’organisation?

Comment faire en sorte que, d’un point de vue personnel sur sa page personnelle Facebook, un employé (qui a un nombre sans cesse croissant de collègues « amis Facebook ») ne manifeste son mécontentement, voire sa colère, vis-à-vis de l’organisation, juste après une rencontre peu agréable avec un supérieur? (par exemple)

Comment gérer les conséquences, à l’interne, d’un statut Facebook (ça pourrait être Twitter, d’ailleurs) sur l’ordre des choses, l’agenda, la motivation d’une équipe, le moral des troupes, etc. ?

Alors, j’y suis allée de mes « on ne peut plus contrôler le message dorénavant avec les médias sociaux, des exemples, vous en avez autant que moi » (j’avais en tête l’excellent billet de Michelle Sullivan, à ce propos).

Oui, mais, et alors: comment des gestionnaires doivent/ peuvent composer avec des rumeurs qui partent instantanément, quelles soient fondées ou non…

J’ai continué en disant que rien n’a changé, qu’avant c’était le téléphone et la machine à café qui permettait au monde de se raconter instantanément les dernières nouvelles et commérages. Oui, mais aujourd’hui, même des gens à qui on ne pense pas ont accès à nos statuts Facebook, Twitter, etc.

Et c’est vrai…ça fait tache d’huile très, très vite désormais. Que faire?

Je n’avais pas de réponse, de modèle à donner, j’ai juste constaté avec eux que, oui, nous en sommes encore à l’étape de l’expérimentation, de l’essai-erreur, de la sensibilisation, l’information et, Oh combien, l’éducation à faire concernant un usage responsable des médias sociaux. Que dire de plus? Donnons-nous du temps et, considérons que c’est dans les deux sens que ça fait vite tache d’huile: pour le meilleur et parfois le moins bon…mais, ce n’est sûrement pas en se cachant que les choses vont s’arranger ou que l’on va se faire oublier: Google a une mémoire d’éléphant.

Et vous, en avez-vous des tuyaux à ce sujet?

Faut-il vraiment en arriver là pour faire rentrer dans le crâne des gens que l’alcool au volant ça tue?

La violence des images et des émotions véhiculées est extrême, c’est trop réel pour que le spectateur (à mon sens) s’échappe en pensant: ce n’est qu’un film.

Mais, où projeter cette vidéo pour que le plus de monde la voie? Sur le Web oui, bien sûr; mais aussi dans les classes, au cinéma.

Je suis certaine qu’après avoir vu ça, la prochaine fois que je bois un verre d’alcool avant de prendre le volant, je vais repenser à cette dramatique histoire. Mais, je fais partie des gens déjà attentifs et soucieux de ne pas mettre en danger soi et les autres par une attitude irresponsable; qu’en est-il de ceux qui prennent régulièrement ces risques? Seraient-ils réceptifs autant que moi? Je pense qu’autant les « jeunes » que leurs parents devraient voir ça et se pencher sur la question.

Comment faire encore mieux passer ce message qui circule depuis maintenant des années et des années? A-t-on atteint le maximum de personnes que l’on pouvait sensibiliser ? Est-ce en montrant autant de réalisme que l’on ira toucher les « autres » encore inconscients?

Ce prix du doyen, c’est une belle occasion de remercier mes chargés de cours de la faculté de l’Éducation permanente de l’Université de Montréal. Comme je suis ingrate, me dis-je, d’y penser et de le faire après avoir été félicitée, et non simplement parce que depuis le début je le dis: les chargés de cours que j’ai eu tout le long de mon parcours à l’UdeM sont des professionnels qui m’ont outillée, qui m’ont appris à faire appel à mon intelligence et à mon sens critique pour m’approprier ce qu’ils me donnaient: leur expérience, leur savoir et leur savoir-faire, leurs réflexions et leur temps.

Pour avoir moi-même enseigné, je connais leur réalité et je crois pouvoir dire qu’ils nous ont donné beaucoup d’eux-mêmes, en nous écoutant, en acceptant nos remises en questions et en s’adaptant à chacun nous, étudiants aux intérêts, motivations, expériences et expertises si variés.

Les soirées que j’ai passées à l’UdeM ces cinq sessions, je les ai aimées, elles m’ont permis de me dépasser, de me voir grandir et me développer. Tous les « profs » m’ont aidée à prendre conscience que ce que j’avais fait avant d’arriver sur ces bancs d’école n’était pas inutile, voire que c’était un bon tremplin à utiliser.

Alors, à vous messieurs et mesdames qui continuez de transmettre et de partager ce que vous savez et vivez au quotidien, je vous dis un grand merci.

Lundi dernier,  j’étais à Sherbrooke pour donner une conférence-atelier à une dizaine d’étudiants de maîtrise en Environnement. L’intitulé du cours est « Communication et Gestion participative ».

J’ai mis  sur slideshare le power point que j’avais monté pour l’occasion (voir u bas de ce billet), je cite de nombreuses sources comme Pierre Bouchard et CASACOM, sans compter Brian Solis et son ouvrage que je recommande toujours Putting the Public Back in Public Relations.

Pour l’aspect environnement, j’ai cité la blogueuse Cécile Gladel, le compte Twitter de François Cardinal et j’ai donné comme exemples de relations publiques 2.0 le Pont Mercier et le blogue de Luc Ferrandez, maire de l’arrondissement du Plateau-Mont-Royal.

J’ai cité d’autres professionnels en relations publiques et blogueurs influents, tout comme, évidemment, Michelle Blanc notre blogueuse nationale!

Bref, je me suis pliée au bel exercice de synthèse et de « vulgarisation » nécessaire à toute activité de partage de connaissances et, il semblerait que je m’en sois pas mal sortie! En tout cas, ça m’a rappelé combien, enseigner, j’aime ça!

Dans cet excès d’orgeuil, je cite un extrait des remerciements de Serge Cabana:

« La prestation  enlevante et les exemples adaptés au contexte professionnel ont réussi à conférer un caractère pragmatique à un cours qui aurait pu sombrer dans les technicalités et les théories nébuleuses. L’auditoire n’était pas gagné d’avance. Or, personne ne s’y est ennuyé et tous en sont ressortis mieux au fait des nouvelles tendances dans l’utilisation des réseaux sociaux. »

Toute cette communauté de « partageurs » d’information et d’idées que je lis le plus régulièrement possible et avec qui j’interagis de temps à autre, je ne pourrai plus m’en passer.

Je me demande même comment, avant, il était possible d’être aussi actif dans son éducation personnelle: je m’explique: au temps des conférences, le savoir se partageait à de rares occasions, dictées par un agenda souvent, et malheureusement, rigide et contraignant.
Aujourd’hui, du fond de mon lit, j’ai accès, si ce n’est à la web diffusion en direct, au moins aux twitt du public et aux billets qui suivent sur les blogues, j’ai accès à la presse en ligne, j’ai accès au savoir et à l’opinion d’un grand nombre de personnes qui, si elles n’en ont pas le titre officiel, sont des précieuses sources d’information et d’inspiration.

Sans les médias sociaux aujourd’hui, la mondialisation ne me parlerait pas, à moi, avec autant de force: oui, les frontières ont été abolies par le Web et, oui, une grande partie de la population a accès à Internet (je ne suis pas naïve, tout le monde n’a pas cet accès et la censure existe… notament Facebook et Twitter en sont la cible).

Les médias sociaux me permettent de garder un lien de proximité avec ceux qui sont, physiquement, loin de moi.

Je suis une Y, je ne suis pas née avec le clavier dans les mains, par contre, je me souviens de ma grand-mère qui me disait: Les gens partent loin, veulent découvrir toujours autre chose et ne se parlent plus, ils n’écrivent plus, et le téléphone ça coûte un bras.

Je suis tellement heureuse de vivre aujourd’hui dans un monde où, désormais, il peut me coûter presque rien pour parler et voir les gens que j’aime malgré la distance géographique, tout en continuant à échanger avec de nouvelles personnes sur des sujets qui nous rassemblent: on a le luxe de ne plus avoir à faire ce choix- là désormais entre la famille et l’intérêt « intellectuel » !