Pour la petite histoire, j’ai vu passer sur Twitter que Marie-Julie Gagnon avait fait un appel aux témoignages de personnes qui ont vécu une bonne ou mauvaise expérience sur les médias sociaux d’un point de vue professionnel (si je me souviens bien). Je l’ai contactée, car j’en ai une excellente d’expérience !

On a parlé un samedi après-midi au téléphone et puis, quelques semaines plus tard, le 2 décembre dernier, un twitt de Marie-Josée Gagnon me rappelait la sortie du magazine (en passant, c’est Katia qui a l’oeil quand elle fait sa revue de presse!) en disant ceci:

On parle de @Aurelie_A et de la e-reputation dans le dernier Clin d’Oeil. Quel modèle de speed-intégration cette Aurélie!

Bref, tout ça pour vous dire que si ça vous intéresse de savoir de quoi il s’agit, vous pouvez aller le lire !!

C’est drôle quand même d’en passer par Twitter pour se retrouver citée dans un magazine !

Je ne rentrerai pas dans le débat de savoir si oui ou non les médias sociaux sont la panacée ou la saveur du mois.

Je commencerai à l’étape suivante : après que l’on a pu démontrer l’importance d’être présent sur les médias sociaux, en fonction de nos objectifs et de nos publics ciblés (je parle donc bien ici d’une décision stratégique et non motivée par le simple fait de vouloir faire comme les autres), comment faire « avaler la pilule » et à qui faut-il la faire avaler en premier, et pourquoi.

Pierre Bellerose de Tourisme Montréal expliquait au 3e Mardi le 17 novembre dernier que les leaders de l’organisation devaient être partant pour envisager que le virage puisse se faire, mais qu’ensuite au moins 40 % des membres de l’organisation devaient, eux aussi être convaincus. C’est en tout cas ce qu’il a constaté à Tourisme Montréal.

Isabelle Thellen vice-présidente chez CASACOM tenait également le même discours vendredi dernier lors d’un dîner-conférence sur les médias sociaux à l’agence: l’importance des leaders de l’organisation pour envisager toute démarche de communication intégrant les médias sociaux.

Soit, mais, convaincre nos leaders et collègues de quoi?

Que les outils que sont les médias sociaux nous permettent d’en faire toujours plus?

Que la communication -beaucoup plus bidirectionnelle- que les médias sociaux instaurent, change fondamentalement la relation que les organisations vont entretenir avec leurs publics?

Je ne sais pas si j’irais jusqu’à parler, à l’instar de Michelle Sullivan, d’une révolution telle que celle de l’arrivée de l’imprimerie a provoqué, mais je crois que  ce qu’apportent les médias sociaux, c’est un changement radical dans la pratique des relations publiques.

Pour nous qui avons appris à contrôler le message adressé à un récepteur et, surtout, à ne jamais vraiment répondre aux questions posées -mais bien « plugger » notre message-clé à chaque nouvelle occasion-, pour nous, établir un lien de confiance avec des êtres humains qui consomment nos produits et services (on ne parle pas ici de devenir amis avec nos publics!)…c’est une révolution!

Je ne dis pas que les relations publiques traditionnelles ne sont plus utiles et qu’il faut jeter à la poubelle les communiqués de presse « à l’ancienne » ; non, je pense juste pertinent et urgent, pour certaines organisation, de se positionner et d’entamer le dialogue par le biais des médias sociaux.

Pour ceux qui ont des leaders, voire même des collègues, convertis aux outils 2.0, je ne pense pas que la tâche soit plus aisée: le 2.0, ce ne sont pas de nouveaux outils à utiliser de la même façon que les outils dont disposent traditionnellement les communicateurs. Surtout pas! sinon, étant donné que les outils ou leurs fonctionnalités changent, évoluent et se transforment chaque jour, comment mettre en place des stratégies qui durent dans le temps et établir un dialogue?

Considérer Twitter, les blogues et je ne sais quoi encore comme de simples « gadgets », c’est ouvrir la porte à un chaos (celui qui fait peur à ceux qui ne vivent pas les communications 2.0 de l’intérieur) et à un gros risque de passer pour des « inconstants » pour les gens avec qui, justement, on devrait tenter d’établir un contact.

Si prendre le virage 2.0 a sein de l’organisation est une décision stratégique, ce sont certains publics qui seront visés et que l’on cherchera à rejoindre. Or, ces publics là, eux, ne changent pas chaque jour de plateforme.. c’est à nous, stratégiquement, et grâce à l’écoute, de choisir le bon chemin!

Alors, oui, c’est important qu’une majorité d’employés (incluant les dirigeants de l’organisation) soient prêts et aient envie de s’engager sur ces plateformes, mais, pas seulement « pour le fun »… on parle d’engagement ici, pas d’un nouveau joujou !

PS: Mais, c’est quand même « le fun » de dialoguer grâce aux Web 2.0 !!

Alors, voilà, pour ceux qui suivent un peu mes pérégrinations, mon stage chez CASACOM s’est terminé le 18 septembre dernier. J’ai passé trois mois riches en découvertes, en apprentissage et en très bons moments passés avec toute l’équipe. Des personnalités fortes, des gens très différents mais qui se complètent très bien. Si vous cliquez sur le lien qui suit, vous pourrez accéder aux biographies très sympas qu’ils ont rédigées à l’occasion de la refonte de leur site web, sur un support WordPress.

Ces trois mois dans une agence (et par n’importe laquelle) m’ont ouvert des portes grandes comme ça, m’ont donné une crédibilité, ont enrichi mon CV comme je ne l’aurais pas imaginé; pour cela je remercie Marie-Josée Gagnon de m’avoir ouvert les portes de CASACOM, sa maison de communications.

Et puis, ça a été le grand saut, du vendredi en agence, j’arrivais le lundi matin au SAJE Montréal Métro.

Si vous ne connaissez pas cet organisme qui a pour mission d’accompagner les entrepreneurs du démarrage à la délicate période de croissance des premières années, voire à l’acquisition d’une entreprise déjà existante, c’est chose faite:  je risque très fortement de parler du SAJE souvent par ici!

Comme l’annonce le titre de ce billet, j’ai la chance de travailler aux communications dans une organisation qui inclut les communications dans sa stratégie, qui croit en la valeur ajoutée des communications…

Oui, je sais, je suis chanceuse… et je compte bien vous dire régulièrement pourquoi!

Le SAJE est également sensible à la cause des communications 2.0 (oui, oui, je sais, je suis très chanceuse)

Je vous invite donc à suivre @SAJEenaffaires sur Twitter, compte derrière lequel oeuvre Krystel,

un jeune blogue existe également, c’est le début, mais, il est bien là !

Et puis, bien sûr, une page Facebook…

Bref, du bonheur pour une passionnée des communications comme moi !

MAJ: Ding, la pizza est prête !

Je voudrais déjà dire que mon monde tourne plus rond, mais que la raison ne pourra me faire gagner le concours MentosGum ( Sophie Labelle a participé à l’organisation de la campagne web et en parle très bien dans un billet). Mon motif, il est trop « sérieux » et pas assez global pour que l’on sélectionne ce qui fait mon bonheur ces derniers temps… et j’avoue que mon imagination était bridée, jusque-là et rien de bien « l’fun » n’en sortait !

Mais, si vous avez des idées réalisables et rigolotes, allez-y, moi, je me suis contentée de les soutenir en allant sauter sur des ballons rouges… si vous avez cliqué sur le lien au-dessus, vous m’aurez peut-être entr’aperçue !

Alors voilà, je suis une heureuse stagiaire chez CASACOM depuis mercredi dernier, soit 3 jours ouvrables !

Ceux qui ne connaissent pas auraient tout intérêt à cliquer sur le lien, cette maison de communications et relations publiques n’a pas fini de vous étonner.

Une nouvelle aventure a commencé pour moi donc, une aventure d’équipe, une équipe du tonnerre, des gens différents, complémentaires: que demander de plus ?

C’est ça je vous dis, mon monde tourne rond désormais ! 

Chez CASACOM, j’apprends tous les jours un nouveau truc, je le note dans un petit carnet noir Moleskine et je me dis que j’ai hâte de pouvoir apporter ma modeste contribution…. mais, chi va piano va sano e chi va sano va lontano m’a toujours répété ma grand-mère italienne. 

Sinon, mardi dernier c’était le 3ème mardi, un 3ème mardi exceptionnel pour deux choses:

- parce que normalement ils ont lieu tous les 2 mois (et là, le dernier datait de mai)

- parce que c’était mon 3ème   3ème Mardi et que je n’avais jamais entendu autant de gens prendre la parole. 

Les thèmes directeurs en étaient: l’éthique, les relations publiques et les média sociaux..beau et vaste programme direz-vous (que vous y ayez pris part ou non)..

Partant du cas BIXI, il a aussi été rapidement question de la nouvelle série qui sortira l’hiver prochain semble-t-il: Mirador. Il s’agira des états d’âme d’un professionnel en relations publiques qui mettra apparemment à mal son intégrité personnelle pour réussir à garder saine et sauve la réputation de ses clients en temps de crise…. bref, comme l’explique si justement Michelle Sullivan dans son dernier billet la réputation des professionnels en relations publiques va encore une fois en prendre un sacré coup,  merci qui ?

Mélanie Verville a rédigé un très bon billet, sur la gestion de crise, qui mérite également le détour… une jeune professionnelle passionnée et qui n’a pas besoin, pour mettre du piment dans sa vie professionnelle, de manipuler et mentir.

Notre profession est, encore une fois, présentée comme regroupant des menteurs, des gens qui, coûte que coûte, protègent leurs clients, quels qu’il soient. À l’instar de Michelle et Mélanie (et de bien d’autres) j’aurais aimé que la SQPRP prenne la parole, se positionne. Elle a dit qu’elle était en train d’y réfléchir, le temps presse, je pense (mais comme disait ma grand-mère…). 

Avant de vous laisser, juste envie de vous demander si vous aimez bien cette nouvelle interface de mon blogue, j’ai l’impression qu’elle est plus lisible, non? juste pour vous dire, le rouge des hyperliens sera changé bientôt en violet quand mon designer favori aura le temps !

Son titre: Avez-vous la fièvre du Web 2.0 ?

Marie-Josée a la fièvre du Web 2.0, comme vous, comme moi!

Comme elle l’a dit dès le départ, « je n’ai pas de blogue » mais ça ne l’empêche pas de doter ses clients, avec qui elle entretient de forts liens de confiance a-t-elle bien précisé, non seulement d’outils nouveaux mais d’une nouvelle façon d’envisager leur campagne, leurs communications, leurs publics. 

Il faut parfois les prendre par la main, pas de soucis, on est là pour ça. Personne n’a la science infuse, surtout en ce qui a trait aux médias sociaux puisqu’ils ne sont pas réductibles à des formules à apprendre par coeur.

Ce qu’elle fait: elle leur trouve, en les écoutant et en s’adaptant à leurs besoins, leurs envies et leurs peurs, « une zone de confort hors de leur zone de confort ». 

Cette belle façon d’envisager le web 2.0 m’a touchée et m’a fait penser au livre d’Isabelle Juppé « La femme digitale« . 

Dans ce livre, Isabelle Juppé parle d’îles sur lesquelles se trouvent et se retrouvent des femmes. Ces îles sont celles de la transmission,  des TIC, du glamour et du jeu, du business, de la conversation, de l’engagement, de la culture ainsi que de l’amour et de la séduction. Toutes ces îles, ce sont elles qui les ont créées. Ces îles n’étaient pas là, sur internet, à attendre que des exploratrices viennent les habiter. Non.

Ce sont ces femmes qui, hors de leur zone de confort, les domaines dans lesquelles elles ont l’habitude d’évoluer, ont trouvé, ont créé même je dirais, leur zone de confort. 

C’est ça la beauté du web 2.0: tout le monde peut s’approprier un espace et y avoir sa place.