Comme quoi, encore une preuve que les clients peuvent se faire entendre ! 

C’est un Twitt de Deirdre Breakenridge qui m’a avisé de cette belle chanson ! Je suis bien contente de ne pas l’avoir raté…

MAJ du 23 juillet 2009: Si vous voulez savoir combien il en a coûté à la compagnie… allez voir les conséquences financières de cette jolie petite chanson… alors ? êtes-vous convaincus que les méeidas sociaux peuvent avoir un impact concrêt !!!! (via un twit de @MarcPoulin)

Ce qui me semble, à moi, révolutionnaire et très intéressant, c’est qu’avec cet outil, on peut montrer à nos clients (ciblés) toute la considération que l’on a pour eux en leur donnant (en nous donnant) la possibilité de répondre à leurs questions. De cette attitude d’ouverture en découlera, j’en suis certaine, une forte crédibilité. 

Pour ce faire, si une marque ouvre un compte Twitter, il faut déjà qu’elle suive ceux qui la suivent (c’est la base). 

Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais moi, les comptes Twitter ouverts seulement pour faire de « l’auto-promo » ça m’énerve au plus haut point:  j’y vois là une récupération indigne des marketeurs à l’ancienne (cette forme de marketing a, d’ailleurs, encore son public) qui s’approprient d’une façon erronée un outil sans en comprendre l’essence même (la bidirectionnalité, le dialogue, l’écoute…) ou sans vouloir en comprendre l’intérêt car ce serait trop d’énergie pour eux de changer leurs méthodes, leurs habitudes de travail, leur manière de penser…

Les médias sociaux intégrés à une campagne, oui, ça coûte en temps/personne, il faut (pardon de vous décevoir) des vraies personnes en chair et en os (et en plus des personnes compétentes) pour répondre aux questions, humaniser le dialogue et le rendre authentique. À l’heure d’aujourd’hui, au Québec, peu de marques le font, alors, soyez à l’avant-garde. 

La personne avec qui je parlais me disait qu’il fallait y aller par étapes, parce que ça faisait trop peur aux marques de devoir mettre autant d’argent pour se prendre des critiques à longueur de journée dans la figure. Toujours les fameuses critiques.

Donc, on ouvre un compte Twitter, on ne suit pas ceux qui nous suivent (surtout pas !) et d’ici quelques temps, on verra si la marque voit un intérêt à s’ouvrir au dialogue (la base de Twitter, rappelons-le). 

Je tiens à préciser que l’on parlait d’une grande marque qui a un public très, très large de consommateurs. L’objectif étant, toujours selon lui, d’amener sur Twitter des gens qui n’y sont pas…

Je reste perplexe quant à cette « démarche par étapes » … je me demande bien si une marque qui « profite » de Twitter sans s’y impliquer va changer sa façon de voir Twitter par la suite….

Je serais d’avis de dire que, dans ce cas-là, à vouloir toucher un public qui n’est, par définition, pas sur Twitter, l’outil (en l’occurrence le gazouilleur) est très mal choisi…

Et puis, commençons par faire faire une veille internet aux dirigeants pour qu’ils puissent mesurer à quel point on parle de leur marque sans même qu’ils le sachent.. à ce moment-là, peut-être auront-ils envie de payer quelqu’un de compétent pour rectifier ce qui se dit sur eux de faux et ainsi pouvoir devenir une ressource/ un incontournable vers qui se tourner au cas où on ait une question (mais, là, on sort de la dynamique: « je vends ce que j’ai en stock »).

Qu’en dites-vous ?

Ce billet, qui pose un grand nombre de questions à mon humble avis, reflète un questionnement actuel, j’aimerais vraiment vous lire à ce propos; rien n’est coulé dans le béton, surtout avec les médias sociaux mais…quand même !

En fait, tout ceci n’était que l’invention d’une boite de communications montréalaise, en accord avec le directeur des communications-marketing de Stationnement-Montréal pour préparer le terrain au Bixi.

Bravo, bravo et encore une fois merci!

Je bondis ce matin à la lecture de cette chronique. Soit-disant que le web 2.0 permettrait toutes ces sortes de dérives, encore une fois ce serait l’outil le coupable et non les intentions archaïques et non éthiques de certaines personnes qui n’ont pas encore compris (et ne veulent sûrement pas le comprendre) que si le web 2.0 a émergé et si les personnes (les vraies) s’y investissent tellement, c’est parce qu’il s’agit justement de la possibilité de dialoguer entre pairs, de façon honnête et transparente.

Je reviens sur cet ouvrage « Putting the Public Back in Public Relations » écrit par Brian Solis et Deirdre Breakenridge et, il y a quelques jours, je lisais ceci (c’est moi qui souligne, pages 200-201) :

 » We mentionned previously that the Social Web is this great combination of Public Relations, marcom, advertising, and customer service. It’s crucial that all these areas work together to become a holistic inbound and outbound campaign, one of listening to and engaging with customers. We believe that this approach will rewrite the rules of the game, and escalate the corporate brand and loyalty in the process. We believe that these game-changing rules will advance our industry and make PR, once again, a crucial part of an organization. And most important, the lessons learned in the field will be fed into the marketing departement to create and run more intelligent, experienced, and real-world initiatives across all forms of marketing, PR, sales, and advertising. »

Et voilà, là où le web 2.0 nous permettrait, si l’on se met à écouter, comprendre et essayer d’aider, de répondre à nos publics, de mettre en place de solide et sincères relations, les soit-disant spécialistes de la question appliquent de vieilles recettes déjà vues, revues et décriées, en détournant des outils novateurs…

Il faudrait, très vite, établir ensemble une sorte de charte à laquelle adhérer et qui nous engagerait, nous acteurs sur les médias sociaux, à suivre certains codes et à s’engager à respecter nos lecteurs et ne pas les prendre pour des valises (à ce propos, je mijote une sorte de politique éditoriale que je publierai sur ce blogue et qui engagerait ma responsabilité…)

J’aimerais bien me déplacer à vélo à Montréal, nous sommes d’ailleurs assez nombreux à aimer cette idée, mais à se faire prendre pour des C… comment avoir envie, désormais, d’aller se promener en BIXI ?

Je pense que je vais plutôt aller m’acheter un vélo: et voilà, vous avez gagné !

MAJ: ne ratez  pas le billet haut en couleurs et au titre exquis de Michelle Blanc !!

MAJ 2: comme prévu, la blogosphère montréalaise a réagi, et à raison:

On peut lire un billet altruiste de Michelle Sullivan… franchement, je t’admire Michelle !

Celui de Dimitri Gourdin et de Johanna Raynaud, de Marie-Josée Gagnon qui n’en revient pas !

Michelle Blanc a eu un échange avec Isabelle Maréchal, à écouter  ici.

Pierre Bouchard qui parle de ce gros malaise.

MAJ 3: un article dans Le Devoir du 19 et 20 septembre 2009 mentionne le cas bixi et développe, intéressant de lire ceci plusieurs mois après… une petite citation:

L’arnaque, une fois mise au jour, a fait grand bruit: en donnant vie dans le cyberespace à un faux blogue, alimenté par de faux cyclistes amateurs et engagés, pour promouvoir les Bixi à Montréal, l’agence de publicité Morrow et Stationnement de Montréal ont finalement fait l’unanimité… contre eux.

Cette firme de produits destinés aux soins « intimes » féminins a décidé de s’adresser directement à son public, peut-être le moins au fait de l’utilité de ce savon. 

la vidéo

Fini les couleurs pâlottes, le bleu et le rose layette, les métaphores dépassées et qui, non seulement n’informent pas, mais font se hausser les sourcils, d’un air de dire: « C’est censé me parler à moi, ça? ».

Non, les filles d’aujourd’hui, les jeunes femmes (c’est  clairement le public cible ici) portent des string colorés, des bas résilles, elles font du sport, sont actives, elles dansent, sortent, elles ont aussi une vie sexuelle et utilisent des tampons. Bref, rien de nouveau, sauf que c’est dit, c’est vu et c’est montré par un vagin!

Brillante idée, que ce point de vue narratif. Qui d’autre aurait été mieux placé pour parler de cette nécessité? Je vous le demande.

Dans un autre registre, plus du tout féminin (ni particulièrement masculin d’ailleurs), la pub de Durex. Drôle, mignonne, mais pas surprenante comme celle de Lactacyd.