J’étais un peu stressée par cette intervention que je devais donner car, Oh mon Dieu, des cadres en activté depuis en moyenne 13 ans, c’est des gens qui vont sûrement me poser plein de questions pointues, ils doivent aimer les chiffres  et statistiques très précis (et moi, je ne suis pas très forte là-dessus); et puis, ils sont en MBA, en plus… moi, je n’en ai pas de MBA, alors, comment pouvoir me préparer adéquatement à ce public?!

Pour les chiffres, merci le dernier NETendances du CEFRIO!

Bref, ce que j’ai envie de partager, c’est les pistes de réflexion et les constats que l’on a fait ensemble. Pas mes angoisses avant mon intervention (qui s’est bien passée, d’ailleurs- merci!)

Ce qui a le plus retenu notre attention, c’était la question des « limites » d’une politique interne de médias sociaux dans une organisation. Ou du moins, des limites des politiques actuelles telles qu’on les connaît et les applique.

Quand je dis limites, je devrais déjà commencer par dire Bravo! à ceux qui en ont une, c’est déjà un beau début!

Mais, et après? C’est bien beau de se cacher derrière une politique d’utilisation des médias sociaux dans son organisation, mais, au quotidien, comment gérer ces situations qui mettent potentiellement à mal la réputation/le sentiment d’appartenance, etc. de l’organisation?

Comment faire en sorte que, d’un point de vue personnel sur sa page personnelle Facebook, un employé (qui a un nombre sans cesse croissant de collègues « amis Facebook ») ne manifeste son mécontentement, voire sa colère, vis-à-vis de l’organisation, juste après une rencontre peu agréable avec un supérieur? (par exemple)

Comment gérer les conséquences, à l’interne, d’un statut Facebook (ça pourrait être Twitter, d’ailleurs) sur l’ordre des choses, l’agenda, la motivation d’une équipe, le moral des troupes, etc. ?

Alors, j’y suis allée de mes « on ne peut plus contrôler le message dorénavant avec les médias sociaux, des exemples, vous en avez autant que moi » (j’avais en tête l’excellent billet de Michelle Sullivan, à ce propos).

Oui, mais, et alors: comment des gestionnaires doivent/ peuvent composer avec des rumeurs qui partent instantanément, quelles soient fondées ou non…

J’ai continué en disant que rien n’a changé, qu’avant c’était le téléphone et la machine à café qui permettait au monde de se raconter instantanément les dernières nouvelles et commérages. Oui, mais aujourd’hui, même des gens à qui on ne pense pas ont accès à nos statuts Facebook, Twitter, etc.

Et c’est vrai…ça fait tache d’huile très, très vite désormais. Que faire?

Je n’avais pas de réponse, de modèle à donner, j’ai juste constaté avec eux que, oui, nous en sommes encore à l’étape de l’expérimentation, de l’essai-erreur, de la sensibilisation, l’information et, Oh combien, l’éducation à faire concernant un usage responsable des médias sociaux. Que dire de plus? Donnons-nous du temps et, considérons que c’est dans les deux sens que ça fait vite tache d’huile: pour le meilleur et parfois le moins bon…mais, ce n’est sûrement pas en se cachant que les choses vont s’arranger ou que l’on va se faire oublier: Google a une mémoire d’éléphant.

Et vous, en avez-vous des tuyaux à ce sujet?

Cet été,  j’ai commencé  à être « officiellement » consultante. Un client me demande de partager ma compréhension et mes connaissances en matière de relations publiques et de médias sociaux, ce que je fais avec un grand plaisir.

Ce que je remarque depuis le début c’est que, c’est drôle comme j’ai tendance à oublier que ce que je connais, même si c’est acquis pour moi,  ne l’est pas nécessairement pour les autres. Des personnes qui n’ont pas le temps, ou dont ce n’est tout simplement pas la « job »  requièrent mes services et ce que j’ai à leur offrir, un savoir ou même un savoir-faire, a une valeur à leurs yeux… je m’en étonne encore! En effet, on ne peut pas tout avoir et on n’a pas nécessairement envie de tout savoir dans la vie!

Ma nouvelle vie (dans le » Nord » omme on dit) commence donc,  de façon transitoire, avec cette expérience de consultation en relations publiques avec Web 2.0.

Je réfléchis présentement, et prends mon temps,  pour proposer une offre de services adaptés aux besoins de la région tout en faisant des choses que j’aime… vaste programme!
Et vous, si vous êtes consultant/ travaileur autonome dans ce milieu, comment avez-vous fait le pas? Je suis curieuse de savoir.

Si vous ne l’avez pas fait, quelles en ont été les raisons?

à très vite, promis!

Lundi dernier,  j’étais à Sherbrooke pour donner une conférence-atelier à une dizaine d’étudiants de maîtrise en Environnement. L’intitulé du cours est « Communication et Gestion participative ».

J’ai mis  sur slideshare le power point que j’avais monté pour l’occasion (voir u bas de ce billet), je cite de nombreuses sources comme Pierre Bouchard et CASACOM, sans compter Brian Solis et son ouvrage que je recommande toujours Putting the Public Back in Public Relations.

Pour l’aspect environnement, j’ai cité la blogueuse Cécile Gladel, le compte Twitter de François Cardinal et j’ai donné comme exemples de relations publiques 2.0 le Pont Mercier et le blogue de Luc Ferrandez, maire de l’arrondissement du Plateau-Mont-Royal.

J’ai cité d’autres professionnels en relations publiques et blogueurs influents, tout comme, évidemment, Michelle Blanc notre blogueuse nationale!

Bref, je me suis pliée au bel exercice de synthèse et de « vulgarisation » nécessaire à toute activité de partage de connaissances et, il semblerait que je m’en sois pas mal sortie! En tout cas, ça m’a rappelé combien, enseigner, j’aime ça!

Dans cet excès d’orgeuil, je cite un extrait des remerciements de Serge Cabana:

« La prestation  enlevante et les exemples adaptés au contexte professionnel ont réussi à conférer un caractère pragmatique à un cours qui aurait pu sombrer dans les technicalités et les théories nébuleuses. L’auditoire n’était pas gagné d’avance. Or, personne ne s’y est ennuyé et tous en sont ressortis mieux au fait des nouvelles tendances dans l’utilisation des réseaux sociaux. »

Elle m’avait posé quelques questions à ce sujet et, il est vrai que même si LinkedIn est le premier profil que j’ai créé en ligne, je réalise que je l’utilise très peu d’un point de vue « réseautage ». J’accepte d’ailleurs seulement des gens que je connais, et le plus souvent avec qui j’ai travaillé ou étudié. Je souhaite apparaître dans le moteur de recherche de LinkedIn, au cas où on rechercherait quelqu’un de mon profil, mais je ne souhaite pas ouvrir mon profil au monde.

Twitter, pas contre, je l’utilise quand je cherche quelqu’un ou quand j’ai besoin d’un conseil, que ce soit professionnel (dernièrement j’ai fait un appel pour un concepteur-rédacteur anglophone et ai obtenu plusieurs références fort intéressantes) ou plus personnel (en février, j’étais à Ottawa et cherchais un bon restaurant japonais: grâce à @AlexBoileau qui me suit sur Twitter, j’ai dîné dans un excellent japonais!). Bref, il y a toujours quelqu’un sur Twitter disponible et prêt à répondre ou aiguiller les autres dans une recherche.

LinkedIn n’a pas cette réactivité-là; peut-être que les discussion sur les forums LinkedIn sont très réfléchies et renseignées, je ne sais pas, je n’y participe que très peu (et encore, comme lectrice).

Donc, LinkedIn , oui, important d’y être (mais pas nécessairement actif dans les discussions) et encore (et toujours) il est important de voir si c’est pertinent selon le domaine dans lequel on oeuvre et on cherche un emploi. Le système de référence est point positif de LinkedIn.

Twitter, important d’y être si ceux de mon industrie y sont déjà- ou commencent à y être. Je peux toujours me rendre utile sur Twitter et cette générosité-là y trouve toujours son compte. De plus, c’est une mine d’information quand on prend la peine de plonger dans ce flot continu de nouvelles!

Avez-vous la même utilisation que moi de ces deux espaces sur le Web?

D’ailleurs, la parodie dans 3600 secondes d’extase tombe très juste et vaut vraiment la peine! Je regardais tout à l’heure l’épisode de mercredi dernier et j’ai ri à chaque allusion à une conférence de presse !

Contrairement à ce que s’est passé pour le Bixi, je trouve très drôle de pouvoir interagir avec des personnages, comme s’ils sortaient de la série en quelque sorte pour venir papoter: bien sympathique comme attitude!

Lorsque c’est dit et revendiqué (il est même précisé sur la bio du compte de l’agence Mirador que cela n’a aucun rapport avec Radio- Canada) pourquoi pas jouer avec la fine ligne entre fiction et… 2.0 ?! C’est bien réel le 2.0, sauf, que, à date, je ne sais toujours pas qui twitte derrière ce compte; qu’à cela ne tienne, je m’amuse de cette confusion des genres!

Avant de clore ce rapide billet: un joyeux anniversaire des 2 ans au blogue de ma chère amie @Sophie Labelle. Elle titre ce joli billet plein de fraîcheur: Mon blogue a 2 ans, il entre dans la période du non…je crois que de mon côté, c’est moi, blogueuse ici depuis un an et quelques mois, qui entre dans la période du non… ça va passer (il parait!) c’est comme les poussées de dents!